Klachten

Bij Huisartsenpraktijk Jan Toorop streven we ernaar de best mogelijke zorg te bieden. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan horen we dat graag. Uw feedback helpt ons om onze service te verbeteren en de kwaliteit van onze zorg te waarborgen. Lees verder voor meer informatie over hoe u uw klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.

De eerste stap: contact

 

Wanneer u ontevreden bent, waarderen wij het als u dit met ons bespreekt. Zo kunnen wij proberen het op te lossen.

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze helpt u zoeken naar een oplossing en kan bemiddelen. De functionaris is onpartijdig, velt geen oordeel en gaat vertrouwelijk om met uw informatie. U kunt het klachtenformulier invullen op de SKGE-website of bellen naar 088 0229190.

Komt u er ook met de klachtenfunctionaris niet uit, dan kunt u terecht bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een jurist als voorzitter, leden namens patiënten en huisartsen, en een secretaris (ook jurist).

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie vindt u in de folder in de wachtkamer of op www.skge.nl.

 

Klachtenformulier
(niet bedoeld voor medische vragen)

Samen in gesprek

Naast het indienen van een formele klacht bij SKGE, moedigen we patiënten aan om met ons in gesprek te gaan. Vaak kan een open gesprek misverstanden ophelderen en tot een bevredigende oplossing leiden. U kunt telefonisch contact met ons opnemen via of een e-mail sturen om een afspraak te maken. Wij staan open voor uw feedback en willen graag samen met u naar een oplossing zoeken.

Continu verbeteren

Uw feedback is essentieel voor ons streven naar continue verbetering. Hoewel we geen specifiek voorbeeld hebben van een verbetering die direct is doorgevoerd naar aanleiding van een klacht, willen we benadrukken dat we alle klachten serieus nemen en gebruiken om onze processen en dienstverlening te evalueren en aan te passen. Uw ervaringen helpen ons om de zorg voor al onze patiënten te optimaliseren.